Cero entregas fallidas: el motor de gobernanza de checkout regionalizado de Samsonite LATAM
Resumen del proyecto
Client
Samsonite Latinoamérica
Industry
Viajes & estilo de vida a nivel global
Stack tecnológico
Shopify Plus, Checkout UI Extensions, Shopify Functions, Directus CMS.
Los 3 KPIs principales
Cumplimiento: 100% de apego a los requisitos locales de datos fiscales y legales en 9 países.
Precisión: 0 entregas fallidas por datos de checkout faltantes o inválidos.
Soporte: 100% de reducción en los tickets de atención al cliente por errores en los campos del checkout.
El desafío: la crisis del fin de vida de checkout.liquid
El detonante:
Samsonite LATAM operaba sobre un checkout.liquid muy personalizado. Cada país (Chile, Perú, México, etc.) exigía datos obligatorios específicos (identificación tributaria RUT/DNI, autorizaciones legales y validación de direcciones localizada) para cumplir con las leyes regionales. Como Shopify dejaba de dar soporte al checkout heredado, Samsonite enfrentaba un "costo de la inacción": sus operaciones regionales dejarían de funcionar sin una migración que requería mucho código.
El obstáculo:
El nuevo Checkout Extensibility de Shopify es más seguro por naturaleza, pero más restrictivo. El equipo necesitaba replicar lógica compleja específica de cada país y evitar la "trampa del código fijo", donde cualquier cambio menor de texto exige un despliegue de un desarrollador.
La solución: un puente headless para el checkout UI
Desarrollamos una solución de middleware personalizada que le da a Samsonite la flexibilidad de un CMS dentro del entorno de alta seguridad del checkout de Shopify.
1. El núcleo de Directus CMS:
En lugar de codificar campos localizados directamente en el código, usamos Directus CMS como el "cerebro". Construimos modelos de datos en Directus que almacenan todos los bloques de texto por país, los requisitos de cada campo y los avisos legales.
El "paquete de evidencia" (visuales y datos)
Métrica operativa | Heredado (checkout.liquid) | App de extensibilidad de Seeed |
|---|---|---|
Cumplimiento de datos | Manual/riesgo de desfase del código | 100% gobernado por API |
Personalización regional | Requiere ticket de desarrollo (1-2 semanas) | Instantáneo (con Directus CMS) |
Entregas fallidas (datos) | Alta (por IDs regionales inválidos) | Cero (por validación forzada) |
Tickets de soporte (checkout) | Frecuente | Eliminado |
El resultado: expansión regional sin riesgos
Samsonite LATAM pasó de un checkout frágil y dependiente de código a un sistema confiable, compatible y amigable para marketing. Ya no tienen que preocuparse por entregas fallidas causadas por datos regionales faltantes ni por la inminente eliminación del checkout heredado de Shopify.
"No solo reconstruimos el checkout; protegimos nuestro cumplimiento legal en todo el continente. La integración de Directus con Checkout Extensibility que hizo Seeed le da a nuestros equipos regionales la autonomía que necesitan sin comprometer nuestra integridad técnica." —
— Seeed Architectural Team
