Cero entregas fallidas: el motor de gobernanza de checkout regionalizado de Samsonite LATAM
El resumen
Client
Samsonite Latinoamérica
Industry
Retail empresarial / logística
Stack tecnológico
Shopify Plus (Checkout UI Extensions), Directus CMS, Google Places API, Google Maps API.
Los 3 KPIs principales
Precisión: 99%+ de éxito en la validación de direcciones. Cobertura: Soporte completo para regiones sin direcciones estandarizadas (Perú, Chile, etc.). Satisfacción del cliente: Permitió instrucciones de entrega personalizadas para ubicaciones "no mapeadas".
El desafío: el cliente "invisible"
Construimos una capa de direcciones personalizada que combina la precisión de la nueva Google Places API con el control administrativo de Directus CMS.
El detonante:
En países como Perú y Chile, el autocompletado de direcciones nativo de Shopify no existe o es peligrosamente impreciso. Los códigos postales y las provincias suelen no coincidir, y los pines estándar de Google Maps con frecuencia no reflejan las convenciones locales de nombres.
El obstáculo:
Cuando un cliente no encuentra su dirección en una lista desplegable, hace una de dos cosas: ingresa una "mejor suposición" (lo que lleva a una entrega fallida) o abandona el carrito. Para Samsonite, esto significaba altos costos operativos por reentregas y ventas perdidas en el último paso del recorrido.
La Solución: Un Motor de Validación Híbrido
Construimos una capa de dirección personalizada que combina la precisión de la nueva Google Places API con el control administrativo de Directus CMS.
El "Paquete de Evidencia" (Métricas de Precisión)
Métrica de entrega | Shopify nativo (LATAM) | Autocompletado personalizado de Seeed |
|---|---|---|
Precisión de direcciones | Inconsistente / baja | 99% (verificado) |
Cobertura regional | Limitado / inexistente | 100% (Perú, Chile, etc.) |
Experiencia de usuario | Ingreso manual (mucha fricción) | Autocompletado con IA |
Tasa de entregas fallidas | Alta (por datos inválidos) | Casi cero |
El resultado: logística sin errores
Al diseñar una solución que toma en cuenta la realidad de la infraestructura de LATAM, Samsonite prácticamente eliminó los tickets de soporte por "Dirección no encontrada". La combinación de datos de alta precisión vía API e instrucciones de entrega centradas en el usuario convirtió el checkout en un activo logístico.
"No solo agregamos un menú desplegable; mapeamos lo que no estaba mapeado. Al usar Directus para gestionar la lógica regional y Google Places para los datos, le dimos a Samsonite un checkout que realmente entiende América Latina."
— Seeed Architectural Team
