Cero entregas fallidas: el motor de gobernanza de checkout regionalizado de Samsonite LATAM
El resumen
Client
Samsonite Latin America
Industry
Enterprise Retail / Logistics
Tech Stack
Shopify Plus (Checkout UI Extensions), Directus CMS, Google Places API, Google Maps API.
Top 3 KPIs
Accuracy: 99%+ Address Validation Success. Coverage: Full support for non-standardized regions (Peru, Chile, etc.). Customer Satisfaction: Enabled custom delivery instructions for "unmapped" locations.
El desafío: el cliente "invisible"
Construimos una capa de direcciones personalizada que combina la precisión de la nueva Google Places API con el control administrativo de Directus CMS.
The Trigger:
In countries like Peru and Chile, Shopify’s native address autocomplete is either non-existent or dangerously inaccurate. Zip codes and provinces are often mismatched, and standard Google Maps pins frequently fail to account for local naming conventions.
The Barrier:
When a customer cannot find their address in a dropdown, they do one of two things: they enter a "best guess" (leading to a failed delivery) or they abandon the cart. For Samsonite, this meant high operational costs for redelivery and lost revenue at the very last step of the journey.
La Solución: Un Motor de Validación Híbrido
Construimos una capa de dirección personalizada que combina la precisión de la nueva Google Places API con el control administrativo de Directus CMS.
1. Bypassing the Native Field:
We used Shopify Checkout UI Extensions to inject custom, high-intelligence address fields. Instead of relying on Shopify’s limited regional datasets, our extension queries the Google Places API directly, tailored specifically for the nuances of LATAM geography.
El "Paquete de Evidencia" (Métricas de Precisión)
Delivery Metric | Shopify Native (LATAM) | Seeed Custom Autocomplete |
|---|---|---|
Address Accuracy | Inconsistent/Low | 99% (Verified) |
Regional Coverage | Limited/Non-present | 100% (Peru, Chile, etc.) |
User Experience | Manual Entry (High Friction) | AI-Powered Autocomplete |
Delivery Failure Rate | High (due to invalid data) | Near Zero |
El resultado: logística sin errores
Al diseñar una solución que toma en cuenta la realidad de la infraestructura de LATAM, Samsonite prácticamente eliminó los tickets de soporte por "Dirección no encontrada". La combinación de datos de alta precisión vía API e instrucciones de entrega centradas en el usuario convirtió el checkout en un activo logístico.
"No solo agregamos un menú desplegable; mapeamos lo que no estaba mapeado. Al usar Directus para gestionar la lógica regional y Google Places para los datos, le dimos a Samsonite un checkout que realmente entiende América Latina."
— Seeed Architectural Team
