Cero entregas fallidas: el motor de gobernanza de checkout regionalizado de Samsonite LATAM
El resumen ejecutivo
Cliente
Samsonite Latin America
Industria
Viajes y estilo de vida global
Tech Stack
Shopify Plus, Checkout UI Extensions, Shopify Functions, Directus CMS.
Top 3 KPIs
Cumplimiento: 100% de adherencia a los requisitos fiscales y legales locales en 9 países.
Precisión: 0 entregas fallidas por datos de checkout faltantes o inválidos.
Soporte: 100% de reducción en tickets de atención al cliente relacionados con errores en los campos del checkout.
El desafío: la crisis del fin de vida de checkout.liquid
El detonante:
Samsonite LATAM operaba sobre un framework checkout.liquid con personalizaciones extensas. Cada país (Chile, Perú, México, etc.) requería datos específicos y obligatorios —identificaciones fiscales (RUT/DNI), autorizaciones legales y validación de direcciones localizada— para cumplir con las leyes regionales. Con Shopify discontinuando el checkout heredado, Samsonite enfrentaba un "costo de la inacción" donde sus operaciones regionales dejarían de funcionar sin una migración de alto desarrollo técnico.
La barrera:
La nueva Checkout Extensibility de Shopify es más segura por diseño, pero también más restrictiva. El equipo necesitaba replicar lógica compleja por país sin caer en la "trampa del hard-coding", donde cualquier cambio menor de texto requiere un despliegue de código.
La solución: un puente headless para el Checkout UI
Desarrollamos una solución de middleware personalizada que le da a Samsonite la flexibilidad de un CMS dentro del entorno de alta seguridad del Shopify Checkout.
1. El núcleo en Directus CMS:
En lugar de hard-codear los campos localizados, usamos Directus CMS como el "cerebro". Construimos modelos de datos en Directus que almacenan todos los bloques de texto por país, los requisitos de cada campo y los avisos legales.
El "paquete de evidencia" (visuales y datos)
Operational Metric | Legacy (checkout.liquid) | Seeed Extensibility App |
|---|---|---|
Data Compliance | Manual/Risk of Code Drift | 100% API-Governed |
Regional Customization | Dev Ticket Required (1-2 Weeks) | Instant (via Directus CMS) |
Failed Deliveries (Data) | High (due to invalid regional IDs) | Zero (due to forced validation) |
CS Tickets (Checkout) | Frequent | Eliminated |
El resultado: expansión regional sin riesgos
Samsonite LATAM pasó de un checkout frágil y dependiente de código a un sistema confiable, que cumple con la normativa y es amigable para los equipos de marketing. Ya no tienen que preocuparse por entregas fallidas causadas por datos regionales faltantes ni por la amenaza del fin de vida del checkout heredado de Shopify.
"No solo reconstruimos el checkout; blindamos nuestro cumplimiento legal en todo el continente. La integración de Directus con Checkout Extensibility que desarrolló Seeed le da a nuestros equipos regionales la autonomía que necesitan sin comprometer nuestra integridad técnica." —
— Seeed Architectural Team
