Aumento de conversión omnicanal: cómo Seeed construyó el checkout dividido unificado de Samsonite LATAM
El resumen ejecutivo
Cliente
Samsonite Latin America
Industria
Retail empresarial
Tech Stack
Shopify Plus, Shopify Functions (Delivery API), Checkout UI Extensions, middleware POS de terceros, Google Maps API.
Top 3 KPIs
Conversión: Aumento "dramático" en ventas omnicanal.
Fricción en UX: Eliminación del 100% de los bloqueos de transacción por "Fulfillment Incompatible".
Rendimiento: Latencia del middleware de terceros estabilizada gracias a la consultoría técnica de Seeed.
El desafío: la fricción de la "doble transacción"
El detonante:
Antes de nuestra intervención, los clientes de Samsonite LATAM se enfrentaban a un escenario de "uno u otro". Si un usuario quería que le enviaran una maleta a su casa pero prefería recoger un accesorio de viaje en una tienda cercana, Shopify bloqueaba la transacción por completo. El cliente tenía que hacer dos pedidos por separado, pagar dos veces e ingresar sus datos dos veces — un golpe directo a la conversión.
La barrera:
La lógica de fulfillment nativa de Shopify está diseñada para pedidos de un solo origen. Dividir un pedido requería un flujo de comunicación en tiempo real — y nada sencillo — entre el checkout, un middleware POS de terceros (que alojaba el inventario de las tiendas físicas) y el inventario central de Shopify.
La "odisea técnica": estabilizar el middleware
La verdadera "historia de guerra" fue la infraestructura. El middleware de terceros responsable del inventario de tiendas era inestable, con tiempos de respuesta que habrían provocado timeouts o "parpadeos" en el checkout de Shopify.
La intervención de Seeed: No nos limitamos a "conectarlo". Nuestro equipo de ingeniería trabajó directamente con el proveedor del middleware y rediseñó su flujo de solicitud/respuesta para que el checkout recibiera los datos de inventario en milisegundos.
Complejidad local: Tuvimos que construir lógica personalizada para los operadores logísticos de LATAM, ya que las integraciones estándar (FedEx/UPS) no cubren las zonas de entrega rurales o hiperlocales que atiende Samsonite.
La solución: la arquitectura de lógica dividida
1. La extensión con "conciencia de distancia":
Construimos una Checkout UI Extension que solicita la dirección del cliente en tiempo real. Esa dirección se envía al middleware (ya optimizado), que devuelve una lista de tiendas con los artículos disponibles, ordenadas por proximidad mediante Google Maps API.
Las pruebas (antes vs. después)
Metric | Legacy (Single-Origin) | Seeed Split Checkout |
|---|---|---|
Transaction Success | Blocked for mixed carts | 100% Success (Unified Order) |
Omnichannel UX | 2 Separate Orders/Payments | 1 Single Seamless Checkout |
Inventory Source | Shopify Only | Hybrid (Shopify + Store POS) |
Middleware Latency | High/Unstable (Prior to Seeed) | Optimized for Checkout Speed |
The Result: Frictionless Omnichannel Growth
By forcing the system to support the customer's preferred way of shopping, Samsonite LATAM saw a dramatic jump in conversion rates. We turned a technical "mess" of 3rd-party latency and rigid platform limits into a smooth, 2026-ready omnichannel experience.
"We didn't just write code; we fixed a broken ecosystem. By consulting the middleware provider and using Shopify Functions to split the fulfillment logic, we gave Samsonite a competitive edge that few enterprise retailers in LATAM can match."
— Seeed Architectural Team
