Aumento de conversión omnicanal: cómo Seeed construyó el checkout dividido unificado de Samsonite LATAM
Resumen del proyecto
Client
Samsonite Latin America
Industry
Enterprise Retail
Tech Stack
Shopify Plus, Shopify Functions (Delivery API), Checkout UI Extensions, 3rd-Party POS Middleware, Google Maps API.
Top 3 KPIs
Conversion: "Dramatic" increase in omnichannel sales.
UX Friction: 100% elimination of "Incompatible Fulfillment" transaction blocks.
Performance: Stabilized 3rd-party middleware latency via Seeed technical consulting.
El desafío: la fricción de la "doble transacción"
The Trigger:
Before our intervention, Samsonite LATAM customers were forced into an "Either/Or" scenario. If a user wanted a suitcase delivered to their home but wanted to pick up a travel accessory at a nearby store, Shopify would block the transaction entirely. The customer would have to place two separate orders, pay twice, and enter their data twice—a massive conversion killer.
The Barrier:
Shopify’s native fulfillment logic is designed for single-origin orders. Splitting an order required a "messy" real-time communication flow between the checkout, a 3rd-party POS middleware (hosting local store stock), and Shopify’s central warehouse inventory.
La «odisea técnica»: estabilizar el middleware
La verdadera «historia de guerra» fue la infraestructura. El middleware de terceros responsable del inventario de tiendas era inestable, con tiempos de respuesta que habrían provocado que el checkout de Shopify expirara o «parpadeara».
La intervención de Seeed: No nos limitamos a «conectarlo». Nuestro equipo de ingeniería asesoró al proveedor del middleware y rediseñó su flujo de solicitud/respuesta para garantizar que el checkout recibiera los datos de inventario en milisegundos.
Complejidad local: Tuvimos que construir lógica personalizada para los carriers locales de LATAM, ya que las integraciones estándar (FedEx/UPS) no cubren las zonas de entrega rurales o hiperlocales que atiende Samsonite.
La solución: la arquitectura de lógica dividida
1. The "Distance-Aware" Extension:
We built a Checkout UI Extension that requests the customer's address in real-time. This address is sent to the (now optimized) middleware, which returns a list of stores holding the items, sorted by proximity via the Google Maps API.
El "paquete de resultados" (antes vs. después)
Metric | Legacy (Single-Origin) | Seeed Split Checkout |
|---|---|---|
Transaction Success | Blocked for mixed carts | 100% Success (Unified Order) |
Omnichannel UX | 2 Separate Orders/Payments | 1 Single Seamless Checkout |
Inventory Source | Shopify Only | Hybrid (Shopify + Store POS) |
Middleware Latency | High/Unstable (Prior to Seeed) | Optimized for Checkout Speed |
El resultado: crecimiento omnicanal sin fricción
Al forzar al sistema a adaptarse a la forma en que cada cliente prefiere comprar, Samsonite LATAM vio un aumento notable en sus tasas de conversión. Convertimos un entorno técnico caótico — con latencia de terceros y límites rígidos de plataforma — en una experiencia omnicanal fluida, lista para 2026.
"No solo escribimos código; reparamos un ecosistema roto. Al consultar directamente con el proveedor del middleware y usar Shopify Functions para separar la lógica de fulfillment, le dimos a Samsonite una ventaja competitiva que pocos retailers empresariales en LATAM pueden igualar."
— Equipo de Arquitectura de Seeed
