Aumento de conversión omnicanal: cómo Seeed construyó el checkout dividido unificado de Samsonite LATAM
Resumen del proyecto
Client
Samsonite Latinoamérica
Industry
Retail empresarial
Stack tecnológico
Shopify Plus, Shopify Functions (Delivery API), Checkout UI Extensions, middleware de POS de terceros, API de Google Maps.
Los 3 KPIs principales
Conversión: Aumento "dramático" de las ventas omnicanal.
Fricción de UX: Eliminación del 100% de los bloqueos de transacción por "entrega incompatible".
Rendimiento: Latencia estabilizada del middleware de terceros gracias a la consultoría técnica de Seeed.
El desafío: la fricción de la "doble transacción"
El detonante:
Antes de nuestra intervención, los clientes de Samsonite LATAM tenían que elegir "una cosa o la otra". Si un usuario quería recibir una maleta en su casa pero recoger un accesorio de viaje en una tienda cercana, Shopify bloqueaba la transacción por completo. El cliente debía hacer dos pedidos separados, pagar dos veces e ingresar sus datos dos veces: un enorme obstáculo para la conversión.
El obstáculo:
La lógica de cumplimiento nativa de Shopify está pensada para pedidos de un solo origen. Dividir un pedido requería un flujo de comunicación "enredado" en tiempo real entre el checkout, un middleware de POS de terceros (que aloja el stock de las tiendas locales) y el inventario del almacén central de Shopify.
La «odisea técnica»: estabilizar el middleware
La verdadera «historia de guerra» fue la infraestructura. El middleware de terceros responsable del inventario de tiendas era inestable, con tiempos de respuesta que habrían provocado que el checkout de Shopify expirara o «parpadeara».
La intervención de Seeed: No nos limitamos a «conectarlo». Nuestro equipo de ingeniería asesoró al proveedor del middleware y rediseñó su flujo de solicitud/respuesta para garantizar que el checkout recibiera los datos de inventario en milisegundos.
Complejidad local: Tuvimos que construir lógica personalizada para los carriers locales de LATAM, ya que las integraciones estándar (FedEx/UPS) no cubren las zonas de entrega rurales o hiperlocales que atiende Samsonite.
La solución: la arquitectura de lógica dividida
El "paquete de resultados" (antes vs. después)
Metric | Heredado (origen único) | Checkout dividido de Seeed |
|---|---|---|
Éxito de la transacción | Bloqueado para carritos mixtos | 100% de éxito (pedido unificado) |
UX omnicanal | 2 pedidos/pagos separados | 1 solo checkout fluido |
Fuente del inventario | Solo Shopify | Híbrido (Shopify + POS de tienda) |
Latencia del middleware | Alta/inestable (antes de Seeed) | Optimizado para la velocidad del checkout |
El resultado: crecimiento omnicanal sin fricción
Al forzar al sistema a adaptarse a la forma en que cada cliente prefiere comprar, Samsonite LATAM vio un aumento notable en sus tasas de conversión. Convertimos un entorno técnico caótico — con latencia de terceros y límites rígidos de plataforma — en una experiencia omnicanal fluida, lista para 2026.
"No solo escribimos código; reparamos un ecosistema roto. Al consultar directamente con el proveedor del middleware y usar Shopify Functions para separar la lógica de fulfillment, le dimos a Samsonite una ventaja competitiva que pocos retailers empresariales en LATAM pueden igualar."
— Equipo de Arquitectura de Seeed
