Con el eCommerce en su punto más alto, cada vez más pequeñas empresas se dan cuenta de que necesitan considerar escalar. Una presencia en línea más sólida es más importante que nunca, gracias a la revolución tecnológica y a los eventos recientes en el mundo. Esto hace que sea fundamental para cada negocio aprovechar estas oportunidades antes de quedarse atrás.
Sabemos que el crecimiento en el mundo de los negocios en línea trae consigo una serie de desafíos. Tus preocupaciones probablemente son muchas: cómo manejar un aumento en el tráfico, un incremento en la nómina, el engagement en redes sociales, la visibilidad pública y las expectativas que vienen con tu nuevo tamaño. Escalar tu negocio en línea puede parecer intimidante al principio, pero aquí te compartimos algunos consejos para que puedas empezar.
Consejos para escalar tu negocio en línea
1. Diseña un plan de marketing
Todo comienza con una buena estrategia para promocionar tu negocio de manera efectiva. Si escalas tu infraestructura y productividad, pero tu base de clientes no crece al mismo ritmo, tu negocio no avanzará. Sin un plan de marketing sólido, tus esfuerzos por escalar no darán frutos. ¿Cómo promocionamos nuestros negocios de manera efectiva?
Medios pagados — usar publicidad pagada en redes sociales y otras plataformas te ayuda a llegar a una audiencia mucho más amplia que con un enfoque orgánico. Esto puede ser exactamente el impulso que tu negocio necesita. Incluso puedes usar las analíticas de redes sociales para asegurarte de que tus anuncios pagados sean lo más efectivos posible.
Engagement repetido — también conocido como "retargeting", esta estrategia te ayuda a reconectar con clientes que dudaron en comprar tu producto en el pasado. Quizás tu negocio ha crecido y el cliente reconsideraría comprarte. Hacer retargeting les recuerda que existes y que tienes algo valioso para ellos. Incluso algo tan simple como publicar un anuncio en formato de historia puede llevar tus esfuerzos de retargeting al siguiente nivel.
Usa el SEO — el SEO, u optimización para motores de búsqueda, es exactamente lo que suena: es el proceso mediante el cual adaptas el contenido de tu sitio web para que los motores de búsqueda tengan más probabilidades de recomendarlo a clientes potenciales. Cuanto más trabajado esté tu SEO, más alto aparecerán tus páginas en los resultados de búsqueda.
2. ¡Automatiza!
Cuanto más grande es tu negocio, más trabajo se necesita para que funcione. Por suerte, existen sistemas que pueden automatizar muchas de las tareas más repetitivas. Esto libera una parte importante de tu tiempo (y dinero) para que puedas enfocarte en otras áreas. Invertir en automatización, especialmente en tu backend, puede convertirse en una ventaja neta cuando empieces a escalar tu tienda en línea.
3. Mantén a tus clientes satisfechos y comprometidos
Una base de clientes satisfecha es una que retiene y que recomienda tus productos. Cuanto más contentos estén, más leales serán tus compradores y más crecerá tu negocio.
Así es como puedes lograrlo:
Ofrece un excelente servicio al cliente.
Esto debería ser de sentido común. Si ofreces un mal servicio, los clientes buscarán otras opciones. A nadie le gusta sentir que solo lo buscan por su dinero.
Enfócate en externalizar el fulfillment.
Cuanto más grande sea tu negocio, más lento será cumplir los pedidos por tu cuenta. Externaliza este proceso de entrega a expertos para garantizar que los clientes reciban sus pedidos de forma rápida y precisa, manteniendo o incluso mejorando su satisfacción.
Analiza tus redes sociales y las reseñas de tus clientes.
Es importante asegurarte de que tu presencia en redes sociales sea tan sólida como puede ser. Si tu gestión es deficiente, los clientes pueden perder interés en tus productos. Además, si tus clientes están dejando reseñas negativas en línea, algo no está funcionando bien y hay que actuar.
No discutas con los clientes en las páginas de reseñas ni las ignores, como hacen muchas empresas pequeñas: al escalar, debes entender que la percepción lo es todo. Cuanto más grande te vuelves, más visibles serán tus errores. ¡Los clientes siempre van primero!
Consejos para escalar tu negocio en línea
Como mencionamos, la gestión del backend es una parte fundamental del escalamiento, porque reduce los gastos de nómina y el tiempo invertido en tareas repetitivas. Seeed tiene una herramienta para automatizar sistemas de inventario en el entorno digital: PIIM CLOUD.
En pocas palabras, esta app te ayuda a:
Sincronizar tu catálogo de inventario
Monitorear las ventas de eCommerce y otras métricas para hacer crecer tu plataforma
Cumplir pedidos de manera eficiente
Garantizar tiempos de entrega rápidos en todos los canales
Mejorar la precisión de tu inventario
Obtener soporte de marketplace a través de BigCommerce
Analizar datos de forma rápida y sencilla para impulsar tu crecimiento
Con PIIM gestionando el inventario, podrás enfocarte en conectar con tus clientes y hacer crecer tu marca.
Cómo elegir tu nuevo procesador de pagos
Las soluciones de pago son un factor clave al escalar tu negocio. Todos hemos visto ese pequeño restaurante familiar que solo acepta efectivo. Nunca parece crecer porque constantemente rechaza a clientes potenciales que prefieren buscar otro lugar antes que ir al cajero automático más cercano.
Lo mismo aplica en el eCommerce. Las empresas que no aceptan opciones de pago populares como PayPal, Google Pay, Apple Pay, etc., están perdiendo ventas potenciales y frenando el crecimiento de sus tiendas en línea. Sí, algunas de estas opciones pueden requerir una pequeña inversión; sin embargo, la ganancia potencial en adquisición de clientes supera con creces ese gasto.
No caigas en la trampa de no escalar tus opciones de pago mientras escalas el resto de tu negocio. Las plataformas SaaS probablemente sean el camino a seguir.
Wanda by Seeed es una de las muchas opciones SaaS y procesadores de pago que se especializa en empresas que están escalando su presencia en eCommerce.
Cómo automatizar el proceso de eCommerce
Las soluciones de pago son un factor clave al escalar tu negocio. Todos hemos visto ese pequeño restaurante familiar que solo acepta efectivo. Nunca parece crecer porque constantemente rechaza a clientes potenciales que prefieren buscar otro lugar antes que ir al cajero automático más cercano.
La automatización es el futuro del eCommerce. Ayuda a los comerciantes a aumentar la velocidad de sus procesos, reducir costos y tiempo, y mejorar la experiencia del cliente. Para crecer y escalar tu tienda en línea de verdad, puedes automatizar procesos como:
Aceptación de pedidos
Los sitios de eCommerce pueden automatizar el proceso de recibir pedidos de los clientes. Esto se logra recopilando información de los visitantes del sitio y usándola para generar ofertas personalizadas para ellos.
Información del cliente
Recopilar información de los clientes permite a las empresas adaptar sus servicios y productos a las necesidades de sus clientes. Obtener datos de un cliente potencial también puede llevar a mejores estrategias de marketing, lo que a su vez ayuda a retener clientes e incrementar los ingresos.
Tareas repetitivas
Depender demasiado de procesos manuales suele causar más problemas que soluciones. Automatiza el proceso y delega más control a tu equipo.
Adopta el comercio headless para mejorar el rendimiento de tu sitio con la ayuda de Seeed
El eCommerce headless desbloqueará tu potencial de escalamiento. ¿Pero qué es exactamente?
Un CMS headless (o "desacoplado") combina el poder de una API con una infraestructura serverless (también llamada "headless"). En otras palabras, todos tus CMSes se consolidan en una sola entidad que no depende de un servidor específico. Con el cómputo en la nube en su punto más alto, usar un sistema headless garantiza que tu negocio esté preparado para el futuro: sin las limitaciones de los servidores backend tradicionales. Si suena complicado, no te preocupes: Seeed ofrece múltiples soluciones headless aquí.
