Cada vez más negocios de eCommerce están surgiendo gracias a la facilidad y conveniencia de administrar una tienda desde casa, pero esta decisión no es tan sencilla como parece. Existen desafíos importantes para quienes quieren que su negocio en línea crezca, aumente sus ventas y siga siendo relevante por muchos años. Una vez que decides iniciar un negocio en línea, necesitas desarrollar una estrategia sólida para impulsar tus ventas, y las soluciones de eCommerce personalizadas son tu mejor opción.
Para tener una estrategia efectiva y eficiente, debes seguir una hoja de ruta. A través de este artículo te mostramos las mejores formas de lograrlo.
Por qué es importante personalizar tu tienda en línea
Cuando inicias tu negocio en línea, una solución de eCommerce lista para usar puede ser muy atractiva como propietario, porque ahorra tiempo y da la impresión de que también ahorra dinero. Sin embargo, una solución prediseñada está pensada para adaptarse a una gran variedad de negocios y ofrece funciones, diseños y servicios limitados, con poco margen para la personalización.
Según tu modelo de negocio, tus objetivos y tus necesidades, elegir la plataforma de eCommerce más adecuada es la decisión principal que puedes tomar en esta etapa. La mayoría de los compradores en línea considera que es más fácil encontrar productos interesantes en tiendas personalizadas.
Las soluciones personalizadas están diseñadas para las necesidades únicas y específicas de tu negocio. Crecen junto con tu empresa y representan un activo valioso. Los consumidores valoran una experiencia personalizada.
El desarrollo personalizado no te obliga a hacer gastos innecesarios. Puedes incluir solo las funciones de eCommerce esenciales que se adapten a las particularidades de tu negocio. Además, la personalización le da a los usuarios la capacidad de filtrar contenido que no les resulta relevante, lo que genera en los clientes potenciales la percepción de que la empresa los tiene en cuenta.
Las principales razones para personalizar tu negocio y aumentar tus ventas son:
1 Destacarás la identidad de tu marca y ganarás la lealtad de tus clientes.
2 Ofrecerás una experiencia de usuario excelente.
3 Tu empresa tendrá un crecimiento continuo.
4 Aumentarás tus ingresos.
5 Tendrás una gestión más sencilla y una mayor efectividad.
Cómo reducir la tasa de rebote con tecnología headless
¿Qué es la tasa de rebote en un sitio de eCommerce? Es la proporción de personas que abandonan tu sitio después de visitar una sola página. Estos son algunos escenarios que se consideran un rebote:
- Alguien hace clic en el botón de retroceso después de visitar la página de inicio de tu sitio.
- Alguien cierra el navegador después de ver una sola página.
- Un usuario hace clic en otro sitio web y abandona el tuyo después de ver una sola página.
Las mejores formas de reducir tu tasa de rebote, proteger tus ventas y construir relaciones con tus clientes son:
- Optimizar tu página de clientes haciéndola atractiva y clara, evitando redundancias.
- Segmentar tu lista de correos, porque cuanto más segmentada esté tu lista de prospectos, más personalizada será la experiencia de compra.
- No desperdiciar el interés de los clientes potenciales.
Qué es la tecnología headless
El comercio headless es la estrategia en la que una marca separa o "desconecta" el frontend de su tienda en línea (la interfaz que ven sus clientes) del backend (las funciones que no vemos pero que hacen que cada sitio web o aplicación funcione).
En una tienda de eCommerce headless, tanto el frontend como el backend funcionan de forma independiente y se comunican a través de APIs, siglas en inglés de Application Programmer Interfaces.
Al separar estos dos mecanismos —el frontend y el backend—, las empresas que promueven sus servicios, productos y marcas pueden ofrecer a sus clientes actuales y potenciales una experiencia de compra más ágil, ligera y concreta.
Cómo aumentar la tasa de conversión optimizando tu sitio
La tasa de conversión de clientes es el indicador que te muestra la proporción de visitantes o futuros clientes que completan la acción que esperas de ellos en tu sitio web.
Mide acciones como registrarse en un curso, contratar un servicio o comprar un producto. Una tasa de conversión alta indica que tu sitio web está muy bien planificado, tiene un diseño claro y fue desarrollado de forma eficiente, además de ser muy atractivo para tus clientes actuales y potenciales.
¿Tu tasa de conversión está donde quieres o supera tus expectativas? Esto depende en gran medida de la posición de tu eCommerce, así como de factores como el sector en el que opera, el segmento al que vende, los objetivos establecidos, los canales de publicidad y el flujo de clientes, además de información relevante como datos demográficos y otros indicadores.
Mejores formas de optimizar la tasa de conversión:
- Optimizar la página de inicio.
- Mejorar la página de precios.
- Crear un blog que documente las experiencias de tu audiencia y muestre el trabajo detrás de escena.
- Hacer que la landing page sea atractiva.
- Estudiar las páginas que incluyen contenido de CRO.
La tasa de conversión de clientes es fundamental para cualquier tienda de eCommerce o proveedor de servicios con presencia en línea. No importa el tamaño de tu negocio —grande o pequeño—: debes convertir a los visitantes de tu sitio en prospectos que se conviertan en clientes o compradores potenciales. Los clientes establecidos son quienes se convierten en defensores de tu marca, y todo esto debe trabajarse de forma eficiente, ahorrando recursos, con claridad y con responsabilidad.
Un plan de conversión de clientes está diseñado para convertir al mayor número posible de visitantes en clientes que paguen por el producto. Aunque cada plan de conversión varía según el caso, los pasos más básicos suelen ser los mismos.
El éxito de tu tasa de conversión te permitirá tener más clientes y visitantes que antes, lo que demuestra que estás aprovechando al máximo todos los prospectos generados.
Cálculos de la tasa de conversión de clientes
Tasa de conversión de clientes:
Clientes potenciales que contactan a la empresa ÷ Flujo del sitio web x 100 = % de tasa de conversión
Número de nuevos clientes netos:
Meta de ingresos por clientes establecida ÷ Precio promedio de venta de productos = Número de nuevos clientes
Objetivo principal:
Número de nuevos clientes ÷ Tasa de cierre de prospectos a clientes % = Meta de prospectos en contacto con la empresa
Estrategias de optimización de la tasa de conversión:
- Crear CTAs basados en los textos de tus publicaciones de blog.
- Agregar flujos de clientes potenciales que contacten a la empresa desde tu blog.
- Crear flujos de trabajo para potenciar a tu equipo.
- Agregar mensajes en las páginas del sitio web que puedan ser útiles para aumentar la conversión.
- Poner a prueba tus landing pages.
- Identificar cuáles son las principales audiencias que visitan tu sitio y enfocarte en ellas al definir tus estrategias.
- Optimizar las publicaciones de blog con mejor rendimiento.
Convierte tu tráfico móvil — optimiza tu tienda
El celular se está convirtiendo rápidamente en la principal forma de navegar y comprar en línea, a medida que los smartphones y las tablets se vuelven más avanzados tecnológicamente y más accesibles. Sumado a la mejora en la conectividad a internet en casi todo el mundo, muchos consumidores están abandonando por completo los dispositivos más grandes, como computadoras de escritorio, notebooks y laptops.
Optimizar para dispositivos móviles se está convirtiendo en uno de los aspectos más importantes de la venta en línea, y la gran mayoría de las tiendas de eCommerce tiene la opción de integrar una app, un sitio web móvil, o ambos.
Las apps móviles, como las que ofrecen grandes cadenas minoristas como The Kroger Co., The Home Depot, Costco Wholesale, Walmart y Amazon, brindan una experiencia de usuario excelente, pero muchos consumidores aún no están dispuestos a descargar una app, incluso de sus marcas favoritas, o todavía no tienen suficiente confianza en este tipo de compra.
- Ofrecer una experiencia móvil de calidad permite a los consumidores investigar tu marca y tus productos. Los consumidores buscan y compran productos desde sus celulares y tablets. Si tu sitio móvil o de escritorio no ofrece una buena experiencia de usuario, se van a otro lado, generalmente con la competencia. Con una solución de eCommerce personalizada puedes satisfacer estas necesidades.
¿Cómo mejorar tu sitio de eCommerce para aumentar las conversiones en dispositivos móviles como celulares y tablets?
- Reduce el tamaño de tus páginas para mejorar los tiempos de carga.
- Implementa deep links desde páginas web hacia páginas de la app para que los usuarios accedan directamente a ellas.
- Prioriza la información más importante de tus productos.
- Aplica soluciones de pago móvil como Apple Wallet o Google Pay.
- Aumenta la personalización y ofrece información útil para que los compradores se interesen más en los productos o servicios que ofreces en tus plataformas.
- Busca inspiración en apps de marketplaces consolidados como The Home Depot, Amazon y otras grandes cadenas minoristas.
Estos son los principales consejos para que emprendedores nuevos o con experiencia logren aumentar sus conversiones y ventas en su eCommerce a través de sus sitios web y apps para dispositivos móviles como smartphones y tablets. Con estos consejos, la mayoría de los lectores tendrá grandes resultados en sus proyectos.
