Cero entregas fallidas: el motor de gobernanza de checkout regionalizado de Samsonite LATAM
El resumen ejecutivo
Cliente
Samsonite Latin America
Industria
Retail empresarial / Logística
Tech Stack
Shopify Plus (Checkout UI Extensions), Directus CMS, Google Places API, Google Maps API.
Top 3 KPIs
Precisión: 99%+ de éxito en validación de direcciones. Cobertura: Soporte completo para regiones no estandarizadas (Perú, Chile, etc.). Satisfacción del cliente: Instrucciones de entrega personalizadas para ubicaciones "sin mapear".
El desafío: el cliente "invisible"
Construimos una capa de direcciones personalizada que combina la precisión de la New Google Places API con el control administrativo de Directus CMS.
El detonante:
En países como Perú y Chile, el autocompletado de direcciones nativo de Shopify es prácticamente inexistente o peligrosamente impreciso. Los códigos postales y las provincias suelen no coincidir, y los pines estándar de Google Maps frecuentemente no reconocen las convenciones de nomenclatura local.
La barrera:
Cuando un cliente no encuentra su dirección en un menú desplegable, hace una de dos cosas: ingresa "lo que cree que es" (lo que genera una entrega fallida) o abandona el carrito. Para Samsonite, esto se traducía en altos costos operativos por reenvíos y pérdida de ingresos en el último paso del proceso de compra.
La solución: un motor de validación híbrido
Construimos una capa de direcciones personalizada que combina la precisión de la New Google Places API con el control administrativo de Directus CMS.
1. Reemplazar el campo nativo:
Usamos Shopify Checkout UI Extensions para inyectar campos de dirección personalizados de alta inteligencia. En lugar de depender de los conjuntos de datos regionales limitados de Shopify, nuestra extensión consulta directamente la Google Places API, adaptada específicamente a las particularidades geográficas de LATAM.
El "paquete de evidencia" (métricas de precisión)
Delivery Metric | Shopify Native (LATAM) | Seeed Custom Autocomplete |
|---|---|---|
Address Accuracy | Inconsistent/Low | 99% (Verified) |
Regional Coverage | Limited/Non-present | 100% (Peru, Chile, etc.) |
User Experience | Manual Entry (High Friction) | AI-Powered Autocomplete |
Delivery Failure Rate | High (due to invalid data) | Near Zero |
El resultado: logística sin fricciones
Al diseñar una solución que toma en cuenta la realidad de la infraestructura de LATAM, Samsonite ha eliminado prácticamente los tickets de soporte por "dirección no encontrada". La combinación de datos de API de alta precisión e instrucciones de entrega en lenguaje natural convirtió el checkout en un activo logístico.
"No solo agregamos un menú desplegable; mapeamos lo que no tenía mapa. Al usar Directus para gestionar la lógica regional y Google Places para los datos, le dimos a Samsonite un checkout que realmente entiende América Latina."
— Seeed Architectural Team
